الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وكوادر الدعم التقني والتعليمي :
الاسم | الوظيفة | المهام | الايميل | رقم الاتصال | تحويلة |
|---|---|---|---|---|---|
آسم | مدير المعهد | الملاحظات والمشكلات الإدارية | 0112399992 | 303 | |
آسم | الدعم التقني والتدريب | الملاحظات والمشكلات الفنية والتعليمية | 300 | ||
آسم | المدير المالي | الملاحظات والمشكلات المالية | 301 | ||
آسم | مدير القسم النسائي | الملاحظات والمشكلات الإدارية | 312 | ||
آسم | منسق التدريب | الملاحظات الفنية والتعليمية | 333 | ||
آسم | المشرف الاكاديمي | المشكلات الفنية والتعليمية | 308 |
الخدمات المشمولة :
1. تقديم الدعم الفني المباشرة خلال فترة إقامة الدروات من خلال قنوات الدعم
2. الرد على الاستفسارات والمشكلات الإدارية
3. الرد على الاستفسارات والمشكلات الفنية
4. الرد على الاستفسارات والمشكلات التعليمية .
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع من الاحد الى الخميس – 8 ساعات يومياً من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.